青山学院大学教員情報

1.	早稲田大学理工学部建築学科卒業
2.	慶應義塾大学大学院経営管理研究科修士課程修了
3.	慶應義塾大学経営管理研究科後期博士課程単位取得後退学
4.	慶應義塾大学博士（経営学）

■ 職歴

1.	1999/04～2000/03	住友商事株式会社勤務
2.	2003/04～2005/03	武蔵大学経済学部専任講師
3.	2003/04～2004/03	慶應義塾大学大学院　経営管理研究科「統計的方法論Ⅰ」非常勤講師
4.	2003/04～2007/03	青山学院大学大学院国際マネジメント研究科「サービスマーケティング」非常勤講師
5.	2005/04～2013/03	武蔵大学経済学部准教授
6.	2009/04～2012/03	早稲田大学大学院商学研究科ビジネス専攻「仕組み革新」非常勤講師
7.	2011/04～2013/03	法政大学大学院イノベーション・マネジメント研究科「マーケティング基礎」非常勤講師
8.	2011/04～2012/03	法政大学大学院イノベーション・マネジメント研究科「プロジェクト科目」非常勤講師
9.	2013/04～2014/03	武蔵大学経済学部教授
10.	2018/04～2018/06	早稲田大学経営管理研究科「サービス・マーケティング」非常勤講師
11.	2014/04～	青山学院大学国際マネジメント研究科国際マネジメント専攻教授
12.	2020/09～2020/11	早稲田大学経営管理研究科非常勤講師
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■ 所属学会

1.	2012/10～	日本マーケティング学会
2.	2016～	サービス学会
3.	2001/06～	日本商業学会
4.	2008～	日本消費者行動研究学会
5.	2007/06～	組織学会

■ 賞

2014/05

日本フードサービス学会第15回論文賞　優秀賞

■ 学生指導及び学内行政分担

1.	2015/04/01～2017/03/31	青山学院大学大学院国際マネジメント研究科国際マネジメント専攻教務主任
2.	2017/04/01～2019/03/31	青山学院大学大学院国際マネジメント研究科国際マネジメント専攻教務主任
3.	2021/04/01～2023/03/31	青山学院大学大学院国際マネジメント研究科国際マネジメント専攻教務主任
4.	2023/04/01～2024/02/29	青山学院大学大学院国際マネジメント研究科国際マネジメント専攻教務主任
5.	2024/03/01～2025/03/31	青山学院大学大学院国際マネジメント研究科国際マネジメントサイエンス専攻教務主任

■ 研究課題・受託研究・科研費

1.	2015/04～2017/03	文化資源の集散地の形成・発展のメカニズム国内共同研究
2.	2019/04～	サービスデザイン個人研究
3.	～	市場志向の先行要因と影響メカニズム個人研究
4.	～	苦情対応の顧客満足個人研究
5.	～	顧客の組織アイデンチフィケーションの先行要因の探索個人研究

■ 委員会・協会等

2014/04～

日本マーケティング協会　エグゼクティブ・マーケティングコース　主幹主幹

■ 研究業績（著書・論文等）

1.	論文	顧客リテンションを高める顧客の識別　－オフィスビル賃貸事業での実証研究－慶應経営論集 18(2) （単著） 2001/09
2.	論文	顧客リテンションが収益性に与える影響　－オフィスビル賃貸事業でのシミュレーション研究－マーケティング・ジャーナル 21(3) （単著） 2002/01
3.	論文	マーケティング理論生成の方法論としてのレトリック　－メタファーの創造手法－慶應経営論集 19(1) （単著） 2002/03
4.	論文	苦情行動研究の現状と課題武蔵大学論集 52(1) （単著） 2004/07
5.	論文	苦情対応研究の現状と課題武蔵大学論集 52(3・4) （単著） 2005/03
6.	論文	市場志向の先行要因の探索　－トップマネジメントの市場環境認識および事業目的・理念との関係－慶應経営論集（単著） 2007/03
7.	論文	市場志向の先行要因の探索　－トップマネジメントによる苦情の重視－武蔵大学論集第57巻(第3・4号) （単著） 2010/03
8.	論文	市場志向の先行要因　－日本企業のサンプルによる検証－武蔵大学論集（単著） 2012/03
9.	論文	市場志向を高める市場調査機能のマネジメントマーケティング・ジャーナル（単著） 2013/09
10.	論文	フードサービス業における「オーナーシップ」の規定要因の研究日本フードサービス学会年報 (第18号) （共著） 2013/10
11.	その他	マネジメントの世紀1901-2000 （共著） 2000/12
12.	著書	図解　わかる！　中国ビジネス（共著） 2001/11
13.	その他	Marketing in the Digital Age 2002/06
14.	著書	MBA定量分析と意思決定（共著） 2003/09
15.	著書	中国ビジネスで失敗する前に読む本（共著） 2003/12
16.	著書	顧客ロイヤルティの時代（共著） 2004/03
17.	著書	仕組み革新の時代（共著） 2004/03
18.	著書	マーケティング優良企業の条件　創造的適応への挑戦（共著） 2008/01
19.	著書	マーケティング・アンビション思考（共著） 2008/11
20.	著書	マーケティング科学の方法論（共著） 2009/04
21.	著書	１からの戦略論（共著） 2009/09
22.	その他	OQ　－サービスプロフィットチェーンによる競争優位の構築（共著） 2010/04
23.	著書	１からのサービス経営（共著） 2010/04
24.	著書	1からのマーケティング分析（共著） 2011/03
25.	著書	マーケティングをつかむ（共著） 2012/05
26.	著書	なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか　-オーナーシップによる顧客価値の創造- （共著） 2012/10
27.	著書	顧客ロイヤルティ戦略：ケースブック（共著） 2015/03
28.	著書	考えて議論しながらつかむ　ある日の午後のマーケティング授の業風景（共著） 2015/11
29.	著書	１からの戦略論（第2版）（共著） 2016/02
30.	著書	マーケティングをつかむ【新版】（共著） 2018/01
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■ 研究業績（学会発表）

1.	2002/05/24	マーケティング理論生成の方法論としてのレトリック―メタファーの想像手法―（日本商業学会全国大会ワークショップ）
2.	2009/05/30	市場志向の先行要因の探索トップマネジメントの苦情重視（日本商業学会　全国大会）
3.	2012/07/25	サービス業におけるオーナーショップ：従業員満足とは異なる新しい概念（日本フードサービス学会研究部会）
4.	2013/01/19	Consistency and Ownership : A Qualitative Study of Ten Sales and Service Organizations in Japan（International Marketing Trends Conference）
5.	2013/05/11	フードサービス業における「オーナーシップ」の規定要因（日本フードサービス学会　年次大会）
6.	2013/05/25	サービス業におけるオーナーシップ調査　サービスプロフィットチェーンの新たな展開（日本商業学会）
7.	2013/07/10	Hindrance to Congruence: How Sales and Service Organizations Maintain Highly Committed Employees（European Institute of Reatiling and Services Studies）
8.	2014/01/25	The Keys to Improving the Organizational Identification of Service　Workers: An Examination of Leadership and Justice in Japan’s Food Service Organizations（13th International Marketing Trends Conference）
9.	2017/08/31	A Conparative Study on the Development Process and Evolution of Japanese Pop Culture Events（13th Conference of the European Sociological Association）
10.	2018/05/27	日本のポップカルチャー・イベントの形成・発展プロセスに関する考察（日本商業学会　全国大会）
11.	2019/10/20	パースペクティブ・テイキング・メソッド（日本マーケティング学会　全国大会）
12.	2020/10/18	デザイン思考導入調査報告（日本マーケティング学会　全国大会）
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